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预想消费场景,儿童游乐设备客户群在哪里-赞阳游乐商城

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预想消费场景,儿童游乐设备客户群在哪里

时间:2016-06-02 作者:赞阳游乐商城

  只有清楚场地的情况,了解顾客的需求,才能常赚钱。眼看六一儿童节就要到了,小编就带你提前了解游客六一的消费场景和需求,让你做好准备,让更多的游客提“钱”来见。

  六一当天,势必会有很多宝妈带着孩子到儿童主题乐园耍一圈,这个时候园主们就该提前分析家长们的想法,做好相应对策。以下为可能出现的场景:

  场景一:网站购票

  六一前夕,考虑到家长大多为75、80后,他们拥有团购等网络消费习惯,那大部分家长会上网搜索附近的乐园,做好提前购票。

  网站购票-取票流程

  【场景】 “六一”儿童节前夕,张妈妈准备打算带宝宝到小区附近的主题乐园玩耍一番。张妈妈是个80后,更是个团购达人,无论是逛街吃饭或是美容娱乐,都会先看看该店有没有团购。一来,提前购买,进店即可消费,方便;二来,团购大多打折,划算。特别是“六一”节假,大多门店会搞促销。

  于是,张妈妈通过美团网搜索到小区附近的主题乐园,以优惠的价格轻松地团到了乐园套票,留待“六一”当日使用。

  这时候,乐园的“主”们就该想到,自家门店有没有提供这种服务,或者说自家场地的管理系统支不支持网站购票。如果支持,那自然会赢得更多游客的青睐。

  场景二:线上服务

  对于那些不是第一次到儿童乐园消费的家长来说,该店所提供的售后服务也至关重要。

  【场景】 五一的时候,李妈妈和宝宝在小区附近的乐园消费了好几百快。转眼又快到了六一,有一天,李妈妈恰好路过该店门口,看到乐园海报里醒目的字眼——积分兑好礼,游戏奖不停!突然想起,五一消费金额获得的积分都可以给宝宝换个卡通娃娃了,刚好可以送给宝宝。

  于是,李妈妈拿出手机打开微信,扫了二维码关注乐园公众号。李妈妈虽然家在乐园附近,可从来没开过会员卡,也没有试过微信购买套餐。考虑到周末也经常带着宝宝去乐园,索性顺便在公众号里注册了会员,李妈妈觉得方便多了,六一带宝宝来玩,直接在会员中心充值就行了。

  场景三:线上购买

  六一当天,乐园的人气肯定爆棚,收银台、服务人员无法满足游客需求,排长队成为大部分乐园的风景,此时由于体验不佳,也会导致家长带着孩子转向其他地方。所以,如何解决排队问题,打开节假日服务瓶颈成为商家思考的重中之重。

  【场景】 过两天就是六一了,年轻的孙妈妈准备送宝宝一份礼物,但一时又想不出买什么。此时打开微信准备问下闺蜜,无意中看到小区附近乐园公众号推送的消息,孙妈妈灵机一闪,似乎想到了什么。

  于是,孙妈妈进入乐园会员中心,发现自己会员卡竟然有50积分。回忆了一下,原来是前不久注册会员赠送的,孙妈妈心里多了一份小惊喜。“既然想不出送什么,不如带着宝宝去乐园,让他尽情玩吧!于是孙妈妈通过会员中心购买了游乐电子票。更开心的是今天购买获得的积分加上原有50积分,可以兑换最近很火的“美国队长”卡通,宝宝一定会喜欢。

  到了乐园,孙妈妈看到收银台排着长长的队伍,心里嘚瑟了起来。因为机智如自己,线上会员,只要拿着手机,打开会员中心,扫一下已购项目的二维码,便带着宝宝直接“扫码过闸”进行游玩,再也不用把时间浪费在无聊的排队上。

  D设备自助取票流程

  “扫码过闸”虽然强大,但并不是所有的机台都具备此功能,这时候购票就必须回归到传统的现场取票上。周末正是游玩高峰期,本该是大幅盈利的时段,受人工收银台的数量限制,会出现长时间的排队,降低游客的游玩体验,甚至造成游客流失,影响盈利。游客自助设备正好解决上述窘况。

  如果商家充分站在游客的角度上考虑,并做好相应的准备,全力为游客提高服务体验,自然能运筹帷幄,决胜于千里之外。